Điều khoản bảo hành - khiếu nại

A, Bảo hành sản phẩm

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm Cửa thép vân gỗ của Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam được bảo hành theo thời gian quy định trên phiếu (Tem) bảo hành

Thời gian bảo hành cho phần khung và và cánh cửa là 36 tháng, phụ kiện đi kèm là 12 tháng. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua căn cứ trên phiếu, hoặc tem bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành theo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin : Mã sản phẩm, ngày mua hàng, thông tin khách hàng, địa chỉ….

• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi sản xuất…

• Phiếu, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời tẩy xóa….

• Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành…

3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm cửa thép vân gỗ của Koffmann thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có tem, phiếu bảo hành trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn…

• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước…

• Sản phẩm được lắp đặt, bảo hành, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của công ty gây ra hư hỏng…

• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không trực thuộc các trạm bảo hành hoặc nhà phân phối ủy quyền chính thức của Koffmann Việt Nam.

• Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Koffmann Việt Nam hoặc hệ thống phân phối đại lý ủy quyền.

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

4. Thông tin công ty

Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam

VPGD: Tầng 5 CT1 Bắc Hà C14, Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Website: https://koffmann.vn/

Hotline: 0914.860.455

B, Quy trình xử lý khiếu nại